MemoRe サポート

MemoRe は個人開発者 Playxeld が開発・運営しています。初回提供地域は日本、米国、カナダ、香港、マカオ、台湾、英国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、フィリピンです。

使い方や不具合のお問い合わせ

support@playxeld.com に、端末の機種、iOS／iPadOS のバージョン、MemoRe のバージョンとビルド、操作手順、期待した結果、実際の結果、エラー文をお知らせください。画像や診断情報から私的な記録や氏名を隠してください。一般の問い合わせでは、パスワード、確認コード、完全バックアップを送らないでください。

プライバシーと運営者情報

プライバシーの相談、適用法に基づく請求、運営者の氏名・住所など法令に基づく情報の照会は privacy@playxeld.com で受け付けます。適用法に従って遅滞なく回答します。照会のために不要な身分証明書を送る必要はありません。未成年の方や保護者からのプライバシーの相談も受け付けます。子どものサポート依頼は保護者からご連絡ください。

プライバシーポリシーをご覧ください。メールだけで開発者が端末や個人の iCloud の記憶に遠隔アクセスしたり削除したりすることはできません。操作方法をご案内します。開発者が保有するメールの削除は窓口で対応します。

記憶が見つからない場合や同期の問題

まず端末の内容を保持してください。使用中の Apple Account、iCloud の利用可否、MemoRe の iCloud 利用設定、通信状態を確認してください。反映には同期の完了が必要です。影響を受けた端末や記録の種類、最後に正常だった日時をお知らせください。最初の対処としてアンインストール、上書き復元、クラウド内容の削除は行わないでください。

バックアップと削除

設定から通常またはパスワード暗号化した完全バックアップを書き出せます。ファイルとパスワードを保管してください。古いバックアップの復元は現在の内容を置き換え、同期後に他の端末にも影響する場合があります。先にアプリ内の注意事項をお読みください。同期復元用コピーは独立した端末内のコピーで、現在の完全バックアップには含まれず、個別に書き出す必要があります。

削除した記憶はまず「削除済み記録」に入ります。完全削除を他の端末に反映するには通信と同期の完了が必要です。復元用コピー、書き出したファイル、共有先のコピーは別途管理してください。

メールの取り扱い

両窓口には Apple iCloud Mail を利用します。返信と対応のためにメールアドレス、表示名、本文、任意の添付ファイルを使用します。解決後12か月保管して削除し、早期削除の請求にも対応します。ただし法令上の保管が必要な場合を除きます。未解決のものは対応に必要な期間のみ保管します。提供者自身のバックアップ、ログ、削除処理はその規則に従います。

法令上必要な保護者の同意がない子どもの情報には、一般の12か月保管期間ではなく、プライバシーポリシーの未成年者に関する規則を適用します。