MemoRe 支持
把问题告诉我们，一起找回顺畅记录的感觉。
MemoRe 由独立开发者 Playxeld 开发和运营。
使用问题与 Bug 反馈
如遇到操作问题、显示异常或功能错误，请在邮件中说明：
- iPhone 或 iPad 型号、iOS／iPadOS 版本，以及 MemoRe 的版本和构建号。
- 你正在做什么、希望发生什么，以及实际出现了什么。
- 问题是否可以重复出现；如有错误提示，请提供具体文字。
- 如需提供截图或诊断信息，请先隐藏私人记忆、人物姓名及其他不愿公开的信息。
一般咨询不需要完整记忆备份、Apple 账户密码、验证码或备份密码。请不要在邮件中发送这些信息。
隐私咨询与数据请求
有关个人信息的查阅、更正、删除、邮件记录删除或本政策的疑问，请联系隐私邮箱。我们会按适用法律处理请求；如确需核实身份，仅要求与请求相称的信息。首发地区为日本、美国、加拿大、香港、澳门、台湾、英国、澳大利亚、新西兰、新加坡和菲律宾。未成年用户及其监护人也可通过此邮箱咨询或提出请求；儿童的支持请求请由监护人代为联系。请先描述问题，不必主动发送儿童证件、完整记忆备份或其他不必要的敏感资料。
运营者真实姓名、地址及其他依法应提供的信息，可通过隐私邮箱请求，我们会依适用法律及时答复。
记忆未出现或同步未完成
请先保留当前设备上的内容，检查是否使用预期的 Apple 账户、iCloud 是否可用，以及 MemoRe 的 iCloud 使用权限和网络连接。云端和其他设备的更新需要同步完成。
如果仍有问题，请说明受影响的设备、记录类型、最近一次正常时间以及错误提示。不要为了排错先卸载 App、覆盖恢复备份或删除云端内容；这些操作可能影响尚未同步的记录。
导出、备份与恢复
MemoRe 设置提供完整备份的导出和恢复，包括普通备份及密码加密备份。请自行妥善保存文件及密码。恢复旧备份可能替换当前内容，并在同步后影响其他设备；操作前请阅读 App 内提示。
“同步恢复副本”是独立的本机副本，需要在对应设置页面单独查看和导出，不包含在当前的完整备份中。
删除内容
记忆删除后先进入“已删除记录”，可在那里恢复或永久删除。永久删除需要在联网、同步完成后才能反映到云端和其他设备。同步恢复副本、导出的文件以及已分享内容需要分别处理。
开发者无法通过一封邮件替你远程删除设备及个人 iCloud 私有数据库中的记忆，可以提供操作指引。邮件记录本身的删除请求请发送至隐私邮箱。
邮件如何处理
两个官方邮箱均使用 Apple iCloud Mail。我们会使用你的邮件地址、来信中显示的姓名、正文和你自愿提供的附件来处理问题及回复。用户支持和隐私请求邮件及附件在问题解决后保留 12 个月，之后删除；你请求提前删除时提前处理，依法需要保留的除外。未解决的问题仅在处理所需的期间保留。邮件服务提供方自身的备份、日志和删除处理受其适用规则约束。
详细说明见隐私政策。
Support in English
For app support and bug reports, email support@playxeld.com. Include your device model, iOS or iPadOS version, MemoRe version and build, steps to reproduce the issue, and the error message. Redact personal content from screenshots. Do not send passwords, verification codes, or a full memory backup for a routine enquiry.
For privacy enquiries or requests concerning your personal information, email privacy@playxeld.com. We can guide you through managing local and private iCloud content; an email request does not give us remote access to your memories.
Both addresses use Apple iCloud Mail. Support and privacy correspondence and attachments are retained for 12 months after resolution, then deleted. Earlier deletion requests are handled unless retention is legally required. Unresolved correspondence is kept only as needed to handle the issue. The mail provider's own backups, logs and deletion processes follow its applicable policies. Read the English privacy policy.
涉及儿童信息且缺少依法必要的监护人同意时，按隐私政策中的未成年人规则处理，不适用一般的 12 个月保留期。